客戶服務(wù) SERVICE
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客戶服務(wù)
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一:服務(wù)概述:

本公司創(chuàng)辦二十年以來,已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,并通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。為方便用戶,本公司實行三級售后服務(wù)體系,在全國多地均設(shè)立分公司。當(dāng)產(chǎn)品運行出現(xiàn)故障時,請撥打本公司或者服務(wù)網(wǎng)點電話,接到用戶通知后,12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明:公司售后服務(wù)設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話:400-839-9955,可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶一系列服務(wù),包括產(chǎn)品介紹、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查等服務(wù)。

二:服務(wù)內(nèi)容:

1、根據(jù)客戶要求,進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)以及技術(shù)培訓(xùn);
2、對產(chǎn)品實行“三包”,保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的,我公司實行全免費服務(wù),如果是客戶人為損壞、未按使用要求等造成的故障,不在保修范圍內(nèi)。
3、處理客戶來電咨詢,解答客戶的咨詢。同時收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見,并根據(jù)情況及時改進。

三:售后服務(wù)理念:

1.樹立顧客第一的原則
2.以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則,以事實為依據(jù)
3.堅決維護公司的整體形象

四:售后服務(wù)承諾

1、對售出產(chǎn)品,向客戶公開承諾:質(zhì)量第一,顧客至上。
2、對售出產(chǎn)品,均要建立售后服務(wù)檔案,長期跟蹤服務(wù)。
3、聽取客戶意見和建議,不斷改進工作方法,努力讓客戶 滿意。
4、對售出產(chǎn)品,保質(zhì)保量,對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品, 盡最大努力滿足客戶訴求。

五:售后服務(wù)網(wǎng)點:

南京地址: 南京市鼓樓區(qū)定淮門12號熊貓新興軟件園12號樓3層?xùn)|,郵編:210013 電話:025-83740208 66776300(T) 66776305(F)
河北地址: 河北省石家莊市橋西區(qū)槐安西路100號紫金大廈1608室, 郵編:050081 電話:0311-83889588(T) 66030698(F)
廣西地址:廣西省南寧市民族大道41號國貿(mào)中心C座1509號房, 郵編: 530001 電話:0771-3226471
海南地址:海南省?谑醒亟䱷|路水岸星城B小區(qū)C3棟2507房, 郵編: 570203 電話:0898-66266224
廣州地址:廣東省廣州市越秀區(qū)白云路83號高速公路大廈501室, 郵編: 510030 電話:020-37250281